接待工单

编号:__________
一单一页 · 配合《接单成交八步法》使用 · 填完拍照存档 / 打印留底

一、基础信息 六项必问 · 缺一即返工

接待人(填你的姓名)*
称呼(先生/女士/总)
联系电话 / 微信
出发地
人数(几大几小)
抵达日期
返程日期
住宿晚数
预算区间
咨询渠道

二、需求要点 客人最在意什么

三、住宿核实 先查余量再报价

房型数量单晚价含早退改规则
余量核实结果(必填,先查再说)

四、行程草案 到达 / 全天 / 返程

时间去哪车程吃什么
D1 到达
D2 全天
D3 返程

五、报价 先总价,再说含/不含

总价
含什么
不含什么
订金 / 尾款
优惠说明

六、下一步动作 不许空着

当前状态
成交信息(状态选「已成交」时填,会自动记一笔业绩)

七、话术与红线对照 速查

常见异议 → 应对
  • 太贵了 → 换标准房/少住一晚,预算挪到吃玩
  • 我再想想 → 加微信发方案 + 约回电
  • 网上更便宜 → 含早/门票折扣/帮排行程,逐条比
红线(越线即离岗)
  • 不编数字与设施(索道/价格/房型一律查证)
  • 没查余量不说有房;不擅诺赔付
  • 不向群里泄露客人电话;只发 ltdlt.cn 链接
口径速记:主峰 1729 米 · 登顶约 2.5 小时 · 天堂寨/薄刀峰没有索道 · 入秋漂流已收官 · 电话 18171101123
接待人签名 / 日期
主管复核 / 日期
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