智游大别山
接待速查卡 · 一页纸
v1.0 ｜ 接电话前扫一眼
八步法 主流程
- 接起：三声内「您好，智游大别山」
- 问需求：六项问齐（见右）
- 确认房：先查余量，再报 2 个房型
- 排行程：到达／全天／返程三段
- 讲吃玩：报亮点 + 主动说边界
- 报价：先总价，再说含／不含
- 促成：留一个「下一步动作」
- 交付：加微信 + 文字确认 + 登记
六项必问 少一项就出错
- 称呼（后面怎么称呼他）
- 人数：几大几小、孩子多大
- 出发地（算到店时间用）
- 日期：几号到、几号走
- 晚数（最容易漏！）
- 预算区间
电话里就记在工单上，别等挂了再回忆。
异议应对 8 条
| 客人说 | 你这样说 |
|---|
| 太贵了 | 换标准房／少住一晚，把预算放到吃和玩上 |
| 我再想想 | 先加微信发方案，约明天这个点回电 |
| 网上更便宜 | 我们含早+门票折扣+帮排行程，一条条给您比 |
| 离得远不远 | 高速×小时，最后一段山路弯多，建议白天到 |
| 有什么好吃 | 这季节板栗刚下树，晚上来锅吊锅最舒服 |
| 带孩子能玩吗 | 能，节奏排松：上午看景、下午能跑能玩 |
| 下雨怎么办 | 给您排「雨天也能走」的备选，不受影响 |
| 你们是中介吗 | 本地文旅运营，民宿景区特产都直连 |
七条红线 越线即离岗
- 不编数字与设施（价格/房型/设施一律查证）
- 不承诺兑现不了的事（没查余量不说有房）
- 不报虚假优惠（没有的活动不硬造）
- 不泄露客人信息（问房只发需求、不发客人电话）
- 不发非站内链接（只给 ltdlt.cn）
- 不辱骂不争执（处理不了转主管）
- 不擅自承诺赔付（退款赔偿一律上报）
口径速记 对外统一
- 主峰海拔 1729 米｜登顶约 2.5 小时
- 索道口径：天堂寨、薄刀峰没有索道——绝不说有
- 季节：秋=板栗·红叶·登高｜冬=温泉·吊锅｜漂流已收官
- 联系：电话 18171101123（微信同号）
- 链接：只发 ltdlt.cn 站内地址
- 房型／价格／含不含早 以当次核实为准
挂电话前自问 4 句 交付四件套
- 工单六项信息，齐了吗？
- 客人拿到了明确结果（有房/没房/几点回电）吗？
- 行程有没有给到车程和吃饭点？
- 有没有留下下一步动作（加微信 / 约定回电）？