一、我们收集哪些信息
只有你实际用到某项功能时，我们才会收集对应的信息，不多收。
| 信息 | 什么时候收 | 干什么用 |
|---|---|---|
| 微信身份标识（OpenID） | 你打开小程序时自动生成 | 认出「这是同一个人」，让订单、积分、提醒归属到你名下。我们拿不到你的微信号、密码、通讯录 |
| 昵称、头像 | 你在「我的」页主动选择时 | 只在你的会员页显示，不对外公开 |
| 手机号 | 你下单填写时 | 联系你确认订单、发货、售后退款，凭手机号查订单 |
| 收货地址 | 你买实物时填写 | 仅用于发货 |
| 订单与支付记录 | 下单、支付时 | 对账、开票、退款、售后 |
| 页面访问记录 | 你浏览时 | 统计哪些内容有人看，用于改进内容。不做个人画像、不卖给第三方 |
二、我们不收集什么
- 不读取你的通讯录、短信、相册（你主动上传头像除外）
- 不获取你的精确地理位置（导航用的是你点击后的主动跳转）
- 不收集你的身份证号、银行卡号、支付密码
- 不向任何人出售、出租你的个人信息
三、支付信息怎么处理
付款通过微信支付完成。你的银行卡号、支付密码由微信支付直接处理，我们完全接触不到。我们只收到「某订单已付款成功、金额多少」这一条结果，用于发货和售后。
四、信息存在哪里、存多久
- 存储地点：中国境内服务器（阿里云/腾讯云），不跨境传输
- 保存期限：订单与交易记录按《电子商务法》要求保存不少于 3 年；浏览记录 12 个月
- 安全措施：全程 HTTPS 加密传输，数据库仅授权运维人员访问，敏感接口有访问日志
五、你的权利
- 查看：小程序「我的」页可看你的资料；「我的订单」可看全部订单
- 更正：昵称头像可在「我的」页随时改
- 删除：发消息给客服或拨打下方电话，我们 3 个工作日内删除你的会员资料与浏览记录（订单记录依法保留）
- 撤回同意：关闭微信「服务通知」授权即可停止接收提醒；不授权不影响你浏览和下单
六、第三方服务
为了实现功能，我们会调用以下微信官方能力，它们各自有独立的隐私规则：
- 微信登录（wx.login）：只返回 OpenID
- 微信支付：处理付款
- 微信订阅消息：你点「允许」后才会收到提醒
- 微信客服：你主动发起对话时
七、未成年人
本服务面向成年人。若你未满 14 周岁，请在监护人陪同下使用，并由监护人代为下单。
八、联系我们
运营主体：湖北智游旅游信息有限公司
电话：18171101123（每天 9:00–21:00）
小程序内：底部「客服」按钮直接对话
备案号：鄂ICP备2024042008号-1
电话：18171101123（每天 9:00–21:00）
小程序内：底部「客服」按钮直接对话
备案号：鄂ICP备2024042008号-1
本政策自 2026 年 11 月 2 日起施行。
一、我们提供什么
智游大别山是一个大别山区域的文旅信息与预订平台，提供三类服务：
- 内容：景区介绍、游玩路线、住宿与美食攻略、活动资讯（免费浏览）
- 预订：景区门票、体验项目、民宿、本地特产（付费下单）
- 工具：一键导航、天气、行程清单、在线客服
二、下单与支付
- 下单时请填写真实手机号，这是我们联系你和办理售后的唯一凭据
- 支付通过微信支付完成，付款成功后订单状态变为「已付款」
- 未付款订单会在一定时间后自动关闭，库存同时释放
- 价格以下单页面显示为准；页面标注的「秒杀」「限时」价格仅在该时段内有效
三、商品与服务的说明
- 生鲜类（甜柿、板栗等）受天气与采摘期影响，发货时间可能顺延，我们会提前告知
- 门票、体验类商品的可用时间以商品详情页标注为准，过期未使用按详情页规则处理
- 图片仅供参考，生鲜农产品存在自然大小与外观差异
四、积分与优惠
- 消费 1 元累计 1 积分，100 积分可抵 1 元，单笔最多抵扣订单金额的 20%
- 积分不可提现、不可转让，退款时按实付金额退回并扣回对应积分
- 优惠券、秒杀价不与其他优惠叠加，具体以活动页面说明为准
五、你的责任
- 不得利用本平台进行虚假交易、恶意退款、批量刷单
- 不得发布违法违规内容（评论、搭子发布、投票等互动功能）
- 因填写错误手机号、地址导致无法送达的，责任由下单人承担
六、我们的责任边界
- 我们负责平台信息真实性与交易撮合，第三方景区、民宿、农户的服务质量由实际提供方承担
- 因不可抗力（极端天气、地质灾害、政策管控）导致行程取消的，全额退款
- 平台内容如存在错误，欢迎指正，我们会尽快核实更正
七、协议变更
本协议如有修改，会在本页面更新并标注日期。继续使用即视为接受更新后的协议。
本协议自 2026 年 11 月 2 日起施行。
一、怎么申请退款
两种方式，都行：
- 小程序「我的」→「我的订单」→ 找到对应订单 → 点「申请退款」
- 直接联系客服，把订单号和手机号发给福利官，我们代为提交
二、退款规则
| 商品类型 | 规则 |
|---|---|
| 实物特产（未发货） | 随时可退，全额原路退回 |
| 实物特产（已发货） | 收到后可退，需商品未拆封、不影响二次销售；运费按实际情况协商 |
| 生鲜农产品 | 不支持七天无理由（《消费者权益保护法》第二十五条），但 坏果、缺斤少两、与描述不符，一律全额退或补发，凭照片即可，不用寄回 |
| 门票 / 体验项目 | 使用日期前 24 小时可免费退；24 小时内退 80%；已核销不支持退 |
| 民宿住宿 | 入住前 3 天可免费退；3 天内退 50%；入住当天不退 |
三、多久到账
- 我们审核：工作时间内 2 小时内处理，最长不超过 24 小时
- 微信原路退回：审核通过后 1–3 个工作日到账（微信支付的处理时效，我们无法加速）
- 订单里会显示「退款审核中 → 已退款」，你可以随时查进度
四、什么时候会拒绝退款
- 门票已核销、体验项目已使用
- 生鲜已签收且无质量问题（坏果除外）
- 明显恶意退款（同一人反复下单退款）
拒绝时我们会说明具体原因，你有异议可以继续申诉，也可拨打 12315。
五、发票
需要发票请把订单号和抬头、税号发给客服，3 个工作日内开出电子发票。
一句话承诺：山货坏了、行程变了、点错了，只要说清楚，能退的我们一律退，不跟你扯皮。