复杂咨询数十秒答复！国网黄冈供电7月28日上线「AI窗口助手」与数字人「AI答疑能手」，覆盖居民用电、光伏并网等千余项高频业务

据黄冈日报8月6日报道，7月28日国网黄冈供电公司营销运营中心完成智慧服务场景新一轮迭代升级，正式推出「AI窗口助手」与「AI答疑能手」两大智能服务功能，构建起「窗口AI赋能人工、自助AI服务客户」的双线智慧服务体系。在窗口业务办理场景中，市民咨询电动汽车充电桩安装流程和电价优惠政策时，工作人员借助「AI窗口助手」数秒内即可梳理出完整报装流程与分时电价优惠细则，并把答复要点同步投屏供客户当场核对，以往需反复翻查资料、逐条核对条款的复杂咨询如今缩短至数十秒完成规范答复。面向自助服务场景，「AI答疑能手」以高清大屏数字人形象亮相营业厅展示互动区，依托海量电力知识库支持多轮自由语音对话，覆盖居民用电、企业报装、电价政策、光伏并网、安全用电等千余项高频业务，客户无需排队即可与数字人面对面交互。现场演示中，数字人对居民阶梯电价的答复为：湖北城乡「一户一表」居民用电第一档为年用电量2160千瓦时以内、电价0.558元/千瓦时，第二档为2161至4800千瓦时、电价0.608元/千瓦时，第三档为4800千瓦时以上、电价0.858元/千瓦时。两大功能均依托营销2.0系统大数据底座，融合智能语音识别、「鄂营E知」精准匹配及场景化话术推送等技术，实现「咨询不排队、答疑零偏差、办电更快捷」。